Juhtum 1 - Ost Bauhof-i veebipoest


Vastavalt lubadusele, anda ülevaade Eesti e-kaubanduse suundumustes 2012 ja ilmestada seda kolme näitega, toon ära siinkohal esimese näite - ehituskaupade müüja Bauhof.

Taust

Bauhof on üks tuntumatest ehitus- ja aiakauba müüjatest Eestis. Omab 12 füüsilist poodi üle Eesti ning 5 Leedus. Veebikauplus on Bauhofil olnud alles paar aastat. Bauhof Group AS müügitulu aastal 2011 oli 89 920 000 € ja ärikasum -3 429 000 €. Bauhof Leedu kodulehekülje puhul on kasutusel Bauhofi Eestis asunud kodulehekülje eelmise versiooni sarnane leht.

Ostuprotsess

Kindlasti võib erineda ostuprotsess, minu omast. Kirjeldan lihtsalt oma kogetut, konkreetse tellimsue puhul.
  1. Sooritad ostu veebipoest (sest nii on mugavam). Valid tarneviisiks, et lähed ise kohale (sest nii on soodsam ja tundus kiirem).
  2. Ootad paar päeva kuni tellimus käib läbi mingi protsessi (ja inimeste, kes töötlevad seda).
  3. Samal ajal on poes toode olemas riiulil (ca 50 eksemplari riiulil).
  4. Mõned päevad hiljem tuleb teade, et kaup on laekunud poodi ja kätte saad infoletist.
  5. Lähed poodi, infoleti tädi sahmib jupp aega, kuni tellimuse üles leiab ja läheb toob soovitud kauba müügisaali riiulilt ära.
  6. Lahkud kaubaga.  

Mis on nende teguviisi puhul vale

  • Kauba tarne on ebaselge mulle kui ostjale. Kas lõppkokkuvõttes tarniti see kohalikust poest või saadeti see tellimus lisaks olemasolevale eksemplaridele? 
  • Miks on see tellimuse täitmise protsess mitmepäevane (tellimuse esitamisest teateni "kaup on kohal"). Vahepeal on väga üldsõnalised teated, mis annavad aimu, et kaup mitte ei liigu vaid seda tellimust alles vormistatakse ("Täitmisel").
  • Miks ei toimi alati veebipoes staatuste uuendamist? Alates juulist on mul üks kaup staatuses "Täitmisel". Ma olen ammu selle kätte saanud.
  • Miks ei ole mu kliendikaart ja veebipood ühendatud? Miks ma ei saa näha oma saldot, oste, boonusraha veebipoes? Miks ma olen veebipoes teine Mihkel, kui ma olen seda kliendikaartiga?
  • Mis kasu on veebipoest ostmisest (tellimuse aeg on 3 päeva) kui poest ostes oleks saanud 10 minutiga. (Tellimus sai esitatud eeldusel, et kohe peale tellimust saan kauba kätte kui järgi lähen, arvestusega, et kaup on poes olemas).
  • Hinnapreemium võrreldes poest ostmisega puudus - teoreetiliselt peaksid kulutused olema väiksemad. Võibolla mõne toote puhul on ka hinnaerinevused e-poe kasuks, kuid minu soovitud esemete puhul pole seda täheldanud.
  • Oluline oht turvalisusele: turvalisusest hakkas silma, et veebipoe parool peab olema 3-20 tähemärki! Nagu tegelt ka KOLM tähemärki? Ja miks ei tohi olla rohkem kui 20? Tekib küsimus, kas parooli hoitakse avatud tekstina, selmet teda"soolatud" hash kujul hoida?

Positiivset

Millal siis tasub aga Bauhofi veebipoest osta?
  • Kui kaup on olemas kusagil teises poes ja müüjad väidavad, et nad võivad selle ära broneerida aga kohale peab minema kusagile teise Eesti otsa. Seejärel lähed arvutisse, sooritad ostu e-poest, misjärel tarnitakse kaup sinule sobivasse poodi automaagiliselt.
Sama teema jätkuartiklid:

Kommentaarid

Postita kommentaar

Populaarsed postitused sellest blogist

Aasta 2023 kokkuvõte

Kujutis
Eelmine aasta on lõppenud ning uus on suure hooga saanud alguse. Nagu viimastel aastatel on mul olnud tavaks, proovin võtta mööduva enda jaoks kokku. Seda nii kvalitatiivselt kui kvantitatiivselt. Põhjus, miks ma seda teen, on saada aru ja mõtestada enda jaoks - kuidas mul läheb, kas ja kus olen pingutanud rohkem, millised valdkonnad on jäänud unarusse ning kas see kõik aitab kaasa mu suuremate eesmärkide täitmisele. Iga eesmärk ja saavutus on harjumuste ja pideva töö tulemus. Minu jaoks ei ole tähtis mitte iga üksik saavutus, vaid üldine siht, kuhu suunas tahan areneda. Selleks, et sihilt mitte kõrvale kalduda, on heaks abiliseks erinevad tarkvarad, mis osaliselt koguvad infot juba ise - automaatselt muu tegevuse käigus. Siinkohal toongi ära mõningad teemad ja laiemad eesmärgid ning tegevused nende eesmärkide saavutamiseks. Kui on olemas ka võrdlus eelmise aastaga, siis demonstreerin trendi vastava ikooniga 📈 - tulemus sellel aastal oli positiivsem  📉 - tulemus sellel aastal jäi...
Loe edasi >>

Kui sa tervet rehkendust ei jõua tee pool

Kujutis
... aga tee korralikult. Need olid Oskar Lutsu "Kevade" õpetaja Lauri sõnad Tootsile. Sain hiljuti korduvalt (4 korda võib vist lugeda juba korduvaks) alljärgneva reklaamiva e-kirja. Kirja vaadates tekib vähemalt minul küsimus, milleks üldse selline reklaamkiri hea on? Jah ta on odav, väga odav. Aga kas ei saaks öelda sama sisu NATUKE atraktiivsemalt. Kasvõi jättes ära üleliigsed numbrikombinatsioonid, rohked erinevad stiilid mida kasutatakse kümnekonna sõna kirjapanemiseks? Miks ei oleks võinud see kiri olla kaks korda lühem ja kümneid kordi ilusam?
Loe edasi >>

Aasta 2022 kokkuvõte

Kujutis
Olen peamiselt iseendale eelnevatel aastatel koostanud aasta kokkuvõtteid. Kiirel ajal, kui elu tuiskab mööda, on hea näha, mis on saavutatud ja kuhu olen oma limiteeritud aega pühendanud. Eks see kokkuvõte näita ka minule, kus oleksin võinud olla usinam ja kuhu läks aega ülearugi.Sihtide saavutamine ja selleks sobiva raja leidmine annab inspiratsiooni ja motivatsiooni seada ka uusi ja keerulisemaid eesmärke. Kujundada endas uus ja paremaid harjumusi. Võrrelda iseennast, iseenda vastu. Et mitte muutuda laisaks ja tohletanuks. Kokkuvõttes seadsin sihiks - olla aastal 2022 parem versioon iseendast - elada natuke tervislikumalt, saada võimalikult palju uusi ja huvitavaid kogemusi, leida aega perele, suhtele ja eneseharimisele eesmärgiga jätta endast maha positiivsem jälg.  Kuna paljude, eelkõige suuremate, eesmärkide saavutamine ei ole tehtav ühe hooga, siis proovisin suurematele eesmärkidele läheneda väiksemate sammudega. Mõni võib öelda selle kohta - harjumuste kujundamine, regulaar...
Loe edasi >>