Juhtum 3 - Ost Markit.eu veebipoest

Taust

Markit.eu on üks Eesti suuremaid (suurim?) ettevõtetele suunatud, it-kaupade müüjaid. Markit tegutseb veebipõhiselt, ilma reaalse poeta. Markit pakub oma teenuseid 26 Euroopa riigis. MarkIT Holding AS müügitulu 2011 aastal oli 34 467 415 € ja ärikasum 76 038 €. Markit-sse on investeerinud ka Skype loojate riskikapitalifirma Ambient Sound Investments. Markit võimaldab tellida kaupa väga paljudest Euroopa suurtest IT-hulgiladudest, kusjuues kauba hind ja tarneaeg võib erineda väga suuresti iga eseme puhul. Kuna Markit.eu on toodud siinkohal positiivse "uue äriloogika" näitena siis käesolev keskendub pigem asjadele, mis nad õigesti teevad. Markit-i omapäraks on ka avatud hinnastamine - st omapoolne marginaal on 5-9% vahepeal.

Ostuprotsess

  1. Leiad endale vajamineva toote
  2. Teed valiku lähtuvalt toote hinnast ja vajadusel ka tarneajast
  3. Praktiliselt iga tellimuse puhul on näha iga üksiku eseme asupaika (sinna saabumisaega ja lahkumisaega) veebi vahendusel - Markit võimaldab kullerfirmade tellimuse tarneloole pidevat ligipääsu.
  4. Kaup saabub sellel ajal, mis veebileht lubab. Või varem.
  5. Kuller toob ukseni (kuller on tasuta, kui tellimus ületab minimaalse tellimuse summa, mis on umbes 100€. (alla miinimumtellimuse summa  on teenuse maksumus mõne euro ringis).
  6. Tasud kas ettemaksuna või krediidina.

Mis on nende teguviisi puhul vale

  • Kuna tegu on väga selgelt äritarbijale suunatud teenusega, siis eratarbijal ei ole võimalik Markit.ist otse tellida.
  • Kuna kaupa on tohutus koguses, siis võib teinekord soovitu leidmine võtta aega. Eriti kui erinevad laod kasutavad sama kauba jaoks erinevaid koode.

Positiivset

  • Valida saab sobiva toote lähtuvalt hinnast ja tarneajast - teinekord on soodushind pika tarneajaga ja vahepeal õigustab väga lühikese tarneajaga toote puhul kallis hind.
  • Kliendile antakse pidevat tagasisidet tarnete olukorrast. See on võimalik ka tellimuse iga üksiku eseme lõikes.
  • Kliendi ootusi ületatakse pidevalt (tarneaeg on sageli lühem kui lubatud)
  • Suurte tellimuste puhul on kohaletoomine tasuta. 
  • Kauba valik on väga suur ja ladude arv, mida kontrollitakse pidevalt on ka väga suur.
  • Toimub pidev kasutaja tagasiside küsimine personaalselt ja ka tagasiside küsitluste kaudu.
 Aga nagu öeldud, siis Markit tegeleb puhtalt äriklientidega, mis annab neile ka natuke teistsugused võimalused klienditeeninduseks. See aga ei õigusta kindlasti eratarbijatele mõeldud veebipoodide tegematajätmisi.

Samasse lugudesarja kuuluvad ka:

Kommentaarid

Anonüümne ütles …
Sattusin siis postitusse juhuslikult. Silma hakkas, et tegelikult on siin postitusartiklis paar erialakauget ja veidi asjatundmatut faktikäsitlust, mis vajab objektiivsuse huvides täheldamist.

1) Esmalt kindlasti mitte ei ole Markiti marginaal 5-9%. Vt suvaliste toodete võrdlust näiteks siin igati usaldusväärse ajalooga e-poes www.digizone.ee, kus tootevalik on samuti üsna lai ja mitmekülgne.

2) Miks Markit ei tegele ja ei hakkagi tegelema jaekliendiga on põhjus lihtne - selliselt on juba eos välistatud täna e-kaubandust kammitsevad õiguslilkud, ent väga suures osas kaupmehe õigusi piiravad probleemid, mis kaasnevad tarbijale müügiga. Juriidilisele isikule müügiga sellised ärisegavad piirangud puuduvad. Ja Markit teab seda ja seda ka väga edukalt ära kasutab.

3) Markit-st on tavakasutaja seisukohast (need, kes ei ole otseselt IT-juhid) toodete välja filtreerimine enam kui keeruline. Seevastu heaks tavakasutajale arusaadavate filtritega näiteks jällegi juba ülalmärgitud e-pood.
august 25, 2013 10:18 PM
maikel ütles …
Tere anonüümne!

Tänud kommenteerimast.
1) Kahjuks ma ei leidnud enam seda kohta, kust ma selle 5-9 % võtsin, kuid ilmselt oli mingist avalikust allikast. Hetkel kontrollisin ja aastaaruande kohaselt oli marginaal (gross margin) tõesti 10% kandis.

2)oma arust ma pole ka kuskil öelnud et nad kindlasti peaksid sellega tegelema, lihtsalt eraisikuna ütlen, et selle puudumisest eraisikule on kahju, kuid on selge et nad tegutsevadki omas nishis.

3) Vaidlen vastu, ei ole väga keeruline. piisab vajaminevate asjade sisestamisest otsingusse ning ka filtrid on väga spetsiifilised. Filtrid töötavad nii angu peavadki, oma sihtrühmale. Ja sihtrühm saab aru. Markit, ei olegi väga koht kust "vanaema" tüüpi ostja midagi leiab.
august 29, 2013 11:38 PM
Postita kommentaar

Populaarsed postitused sellest blogist

Kui sa tervet rehkendust ei jõua tee pool

Kujutis
... aga tee korralikult. Need olid Oskar Lutsu "Kevade" õpetaja Lauri sõnad Tootsile. Sain hiljuti korduvalt (4 korda võib vist lugeda juba korduvaks) alljärgneva reklaamiva e-kirja. Kirja vaadates tekib vähemalt minul küsimus, milleks üldse selline reklaamkiri hea on? Jah ta on odav, väga odav. Aga kas ei saaks öelda sama sisu NATUKE atraktiivsemalt. Kasvõi jättes ära üleliigsed numbrikombinatsioonid, rohked erinevad stiilid mida kasutatakse kümnekonna sõna kirjapanemiseks? Miks ei oleks võinud see kiri olla kaks korda lühem ja kümneid kordi ilusam?
Loe edasi >>

Aasta 2023 kokkuvõte

Kujutis
Eelmine aasta on lõppenud ning uus on suure hooga saanud alguse. Nagu viimastel aastatel on mul olnud tavaks, proovin võtta mööduva enda jaoks kokku. Seda nii kvalitatiivselt kui kvantitatiivselt. Põhjus, miks ma seda teen, on saada aru ja mõtestada enda jaoks - kuidas mul läheb, kas ja kus olen pingutanud rohkem, millised valdkonnad on jäänud unarusse ning kas see kõik aitab kaasa mu suuremate eesmärkide täitmisele. Iga eesmärk ja saavutus on harjumuste ja pideva töö tulemus. Minu jaoks ei ole tähtis mitte iga üksik saavutus, vaid üldine siht, kuhu suunas tahan areneda. Selleks, et sihilt mitte kõrvale kalduda, on heaks abiliseks erinevad tarkvarad, mis osaliselt koguvad infot juba ise - automaatselt muu tegevuse käigus. Siinkohal toongi ära mõningad teemad ja laiemad eesmärgid ning tegevused nende eesmärkide saavutamiseks. Kui on olemas ka võrdlus eelmise aastaga, siis demonstreerin trendi vastava ikooniga 📈 - tulemus sellel aastal oli positiivsem  📉 - tulemus sellel aastal jäi eel
Loe edasi >>

Aasta 2022 kokkuvõte

Kujutis
Olen peamiselt iseendale eelnevatel aastatel koostanud aasta kokkuvõtteid. Kiirel ajal, kui elu tuiskab mööda, on hea näha, mis on saavutatud ja kuhu olen oma limiteeritud aega pühendanud. Eks see kokkuvõte näita ka minule, kus oleksin võinud olla usinam ja kuhu läks aega ülearugi.Sihtide saavutamine ja selleks sobiva raja leidmine annab inspiratsiooni ja motivatsiooni seada ka uusi ja keerulisemaid eesmärke. Kujundada endas uus ja paremaid harjumusi. Võrrelda iseennast, iseenda vastu. Et mitte muutuda laisaks ja tohletanuks. Kokkuvõttes seadsin sihiks - olla aastal 2022 parem versioon iseendast - elada natuke tervislikumalt, saada võimalikult palju uusi ja huvitavaid kogemusi, leida aega perele, suhtele ja eneseharimisele eesmärgiga jätta endast maha positiivsem jälg.  Kuna paljude, eelkõige suuremate, eesmärkide saavutamine ei ole tehtav ühe hooga, siis proovisin suurematele eesmärkidele läheneda väiksemate sammudega. Mõni võib öelda selle kohta - harjumuste kujundamine, regulaarne t
Loe edasi >>