Juhtum 2 - Ost Euronicsi veebipoest

Taust

Euronics on üks suuremaid tarbeelektroonika jaekette Eestis. Euronicsi kaubamärk on tuntud Euroopas laialdasemalt, kuid üldjuhul on tegu iseseisvate müüjatega ühe ostugrupi nime all. Eestis oleva Euronicsi juriidilise keha - Antista AS müügitulu 2011 aastal oli 40 450 367 € ja ärikasum 859 416 €. Huvitavate faktidena tasub mainida, et Antista AS kuulub 100%-liselt OÜ-le Raglor. Euronicsi grupi kodulehe järgi esindab aga Euronicsit Eestis Euronics Baltic OÜ. Eestis on Euronicsil 14 jaepoodi, Lätis ja Leedus on mõlemas 4 kauplust. Sarnaselt Bauhofi veebipoega hakkab silma, et Läti Euronics kasutab, Eesti Euronicsi eelmise lehega sarnast veebilehte ning Leedu Euronics isegi üle-eelmist.
Euronicsil on keerukas omanike ja juhtimisstruktuur

Ostuprotsess

Kindlasti võib lugeja ostuprotsess erineda minu omast, kuid loodetevasti on võimalik saada aimu võimalikest kitaskohtadest.
    1. Läksime elukaaslasega poodi, ostmaks kohvimasinat. Kuna elukaaslasel oli sünnipäev, siis oli võimalik saada ka mingit sünnipäeva soodushinda.
    2. Poes tehakse selgeks, et sünnipäevasoodustust saab ainult tellides ja tasudes e-poe kaudu.
    3. Viisakalt ning positiivsena üllatusena aga pakutakse võimalust tellimuse ja broneeringu sooritamiseks koheselt; tasuma peab aga kodus oma arvutis.
    4. Tellides küsitakse viisakalt - kuna makse teete päev lõpus siis raha laekub meile homme. Seega kas tulete ise järgmisel päeval kaubale järgi (sest kaup on poes olemas) või saadame selle teile kulleriga (see maksab 1 €). Parandatud elukaaslase mälu järgi järgmiselt: Seega, kas soovite kulleriga koju et 1€ või kaup tuleb poodi ja peale arve tasumist antakse teada kuna võib poodi järgi tulla. Kuna kaup oli poes olemas et siis tundus, et ei ole vahet kas tulla ise poodi või lasta kulleril tuua.
    5. Kuna elame maal, otsustame kulleri kasuks. Hoolimata sellest, et poest sõidame mööda iga päev. Aga tundus mugavam ja 1€ ei ole nii suur raha mugavuse eest.
    6. Tundub, et kulleritellimuse puhul tuleb pakk kuskilt kaugelt kesklaost, sest pakk saabub 4 päeva peale tellimist (nagu lubatud ka kodulehel), hoolimata kauba olemasolust kohaliku poe laos.

      Mis on nende teguviisi puhul vale

      • Sarnaselt Bauhofiga on kauba tarneprotsess mulle kui ostjale ebaselge, miks tuleb kaup 4 päeva Eesti piires kohale, kui minu kodust 5 km kaugusel olevas müügisaalis ja laos on kaup olemas. Miks ei tarnita seda kiiruse huvides kohalikus laost?
      • Miks on Eesti sisese kauba saatmise protsess nii pikk? Võibolla on see põhjendatud, kuid kliendil puudub ülevaade kauba liikumisest ja staatusest, mistõttu ei tundub aeg pikem.
      • Miks ei teavitatud poes, et poodi järelemineku ja kullerteenuse kasutamise puhul on nii suur ajavahe?

      Positiivset

      • Netis tellides tuli kaup odavam kui jaekauplusest ostes.
      • Kauba tarne on soodne igale poole (1€)
      • Poemüüjad saavad vormistada klientidele vajadusel veebitellimusi
      • Veebipoed areneb ja täieneb pidevalt
      • Pidevalt on veebis erinevad sooduspakkumised, voucheri kasutamise võimalus (Näiteks Digitunni kuulajatele)
      Sama teema jätkuartiklid:

      Kommentaarid

      Postita kommentaar

      Populaarsed postitused sellest blogist

      Aasta 2023 kokkuvõte

      Kujutis
      Eelmine aasta on lõppenud ning uus on suure hooga saanud alguse. Nagu viimastel aastatel on mul olnud tavaks, proovin võtta mööduva enda jaoks kokku. Seda nii kvalitatiivselt kui kvantitatiivselt. Põhjus, miks ma seda teen, on saada aru ja mõtestada enda jaoks - kuidas mul läheb, kas ja kus olen pingutanud rohkem, millised valdkonnad on jäänud unarusse ning kas see kõik aitab kaasa mu suuremate eesmärkide täitmisele. Iga eesmärk ja saavutus on harjumuste ja pideva töö tulemus. Minu jaoks ei ole tähtis mitte iga üksik saavutus, vaid üldine siht, kuhu suunas tahan areneda. Selleks, et sihilt mitte kõrvale kalduda, on heaks abiliseks erinevad tarkvarad, mis osaliselt koguvad infot juba ise - automaatselt muu tegevuse käigus. Siinkohal toongi ära mõningad teemad ja laiemad eesmärgid ning tegevused nende eesmärkide saavutamiseks. Kui on olemas ka võrdlus eelmise aastaga, siis demonstreerin trendi vastava ikooniga 📈 - tulemus sellel aastal oli positiivsem  📉 - tulemus sellel aastal jäi...
      Loe edasi >>

      Kui sa tervet rehkendust ei jõua tee pool

      Kujutis
      ... aga tee korralikult. Need olid Oskar Lutsu "Kevade" õpetaja Lauri sõnad Tootsile. Sain hiljuti korduvalt (4 korda võib vist lugeda juba korduvaks) alljärgneva reklaamiva e-kirja. Kirja vaadates tekib vähemalt minul küsimus, milleks üldse selline reklaamkiri hea on? Jah ta on odav, väga odav. Aga kas ei saaks öelda sama sisu NATUKE atraktiivsemalt. Kasvõi jättes ära üleliigsed numbrikombinatsioonid, rohked erinevad stiilid mida kasutatakse kümnekonna sõna kirjapanemiseks? Miks ei oleks võinud see kiri olla kaks korda lühem ja kümneid kordi ilusam?
      Loe edasi >>

      Aasta 2022 kokkuvõte

      Kujutis
      Olen peamiselt iseendale eelnevatel aastatel koostanud aasta kokkuvõtteid. Kiirel ajal, kui elu tuiskab mööda, on hea näha, mis on saavutatud ja kuhu olen oma limiteeritud aega pühendanud. Eks see kokkuvõte näita ka minule, kus oleksin võinud olla usinam ja kuhu läks aega ülearugi.Sihtide saavutamine ja selleks sobiva raja leidmine annab inspiratsiooni ja motivatsiooni seada ka uusi ja keerulisemaid eesmärke. Kujundada endas uus ja paremaid harjumusi. Võrrelda iseennast, iseenda vastu. Et mitte muutuda laisaks ja tohletanuks. Kokkuvõttes seadsin sihiks - olla aastal 2022 parem versioon iseendast - elada natuke tervislikumalt, saada võimalikult palju uusi ja huvitavaid kogemusi, leida aega perele, suhtele ja eneseharimisele eesmärgiga jätta endast maha positiivsem jälg.  Kuna paljude, eelkõige suuremate, eesmärkide saavutamine ei ole tehtav ühe hooga, siis proovisin suurematele eesmärkidele läheneda väiksemate sammudega. Mõni võib öelda selle kohta - harjumuste kujundamine, regulaar...
      Loe edasi >>